الدعم والمساعدة في التطبيق

التواصل مع الدعم

يمكنك التواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو بالهاتف وسنردّ عليك في أقرب وقت. يُفضّل أن تكتب اسم المصلحة وما حدث، ولقطة شاشة إن أمكن.

تفاصيل التواصل في نهاية الصفحة.

تسجيل الدخول

يتم الدخول إلى التطبيق بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بالحساب. إذا طُلب منك التحقق من رقم الهاتف المحمول ولم يصل الرمز، تأكد من صحة الرقم ومن وجود تغطية، وانتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد أو الهاتف المسجّلين في الحساب، تواصل معنا وسنساعدك في التحقق من هويتك وتحديث التفاصيل.

نسيت كلمة المرور

في شاشة الدخول اضغط على «نسيت كلمة المرور» وأدخل بريد الحساب الإلكتروني. سنرسل إليه رابطًا لاختيار كلمة مرور جديدة. إذا لم يصل الرابط، تحقق أيضًا من مجلد الرسائل غير المرغوبة.

Face ID وبصمة الإصبع

يمكنك الدخول إلى التطبيق بالتعرّف على الوجه أو ببصمة الإصبع بدل كتابة التفاصيل في كل مرة. يتم تشغيل الخيار وإيقافه من داخل التطبيق، في الإعدادات، بشرط أن يكون الجهاز نفسه مهيّأً لذلك. إذا لم ينجح التعرّف، يمكنك دائمًا الدخول بالطريقة العادية.

الإشعارات

لتلقّي إشعارات عن المواعيد الجديدة والتغييرات في اليومية، وافق على الإشعارات عندما يطلب التطبيق ذلك، وتأكد من تفعيلها في إعدادات الجهاز، ضمن الإشعارات ثم Torcom. بعد تغيير الإعداد يُفضّل إغلاق التطبيق وفتحه من جديد.

حذف الحساب والمصلحة

يمكنك حذف المصلحة وبياناتها بنفسك من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف المصلحة. الحذف ليس فوريًا: طوال 30 يومًا يبقى كل شيء محفوظًا، ويمكن الإلغاء في أي لحظة والعودة للعمل كالمعتاد.

إذا لم تستطع الدخول إلى التطبيق، تواصل معنا وسنتولى الطلب. التفاصيل عن المعلومات المحفوظة وعن حقوقك في سياسة الخصوصية.