מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול מנוי בכל עת

כל בעל עסק הרשום לשירות רשאי לבטל את מנויו בכל עת, בלא צורך בהנמקה.

עם קבלת הודעת הביטול יישאר המנוי פעיל עד תום תקופת החיוב השוטפת ששולמה מראש, בין חודשית ובין שנתית, ולא יבוצע חיוב נוסף במחזור החיוב הבא. עד תום התקופה השירות ממשיך לפעול כרגיל.

זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, מי שהתקשר בעסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי התנאים, לפי המאוחר מביניהם.

בביטול בתוך התקופה האמורה יושב התשלום שנגבה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי התשלום היחסי בעד הימים שבהם פעל השירות עד מועד הביטול.

זכות זו קבועה בדין וגוברת על כל הוראה אחרת במדיניות זו, בתנאי השימוש או בכל מסמך אחר באתר.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול ארוכה

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת מסמך גילוי התנאים או מיום קבלת השירות, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.

לצורך מימוש זכות זו יש להציג תיעוד מתאים, כנדרש בחוק ובתקנות.

דרכי מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא״ל לכתובת לעניינים משפטיים שבתחתית העמוד; בשיחה, ב-SMS או ב-WhatsApp למספר הטלפון שבתחתית העמוד; או מתוך אזור החיוב במערכת.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, שם העסק, מספר טלפון וכתובת הדוא״ל שבה נרשמתם למערכת, כדי שניתן יהיה לזהות את החשבון.

זיכוי ומעבר בין מסלולים

מעבר למסלול זול יותר נכנס לתוקף מיד, וההפרש היחסי בעד הימים שנותרו בתקופה נשמר כזיכוי לחיובים הבאים. מעבר למסלול יקר יותר נכנס לתוקף מיד ומחויב בהפרש היחסי בלבד.

זיכוי שנצבר נשמר בחשבון ומשמש לחיובים עתידיים, ובכלל זה אם חוזרים לשירות לאחר ביטול. למעט זכות הביטול הקבועה בדין כאמור לעיל, לא יינתן החזר בעד חלק מתקופת חיוב שכבר החלה.

ביטול תורים על ידי לקוחות הקצה

מדיניות ביטול התורים, גביית מקדמות, דמי ביטול או החזרים כספיים בין בעל העסק לבין לקוחות הקצה שלו נקבעת על ידי בעל העסק ובאחריותו בלבד.

המפעיל אינו צד להתקשרות זו, אינו גובה דמי ביטול מלקוחות הקצה ולא יישא באחריות במקרה של ביטול תור או מחלוקת כספית בין בעל העסק ללקוחותיו.

מוצרים פיזיים

ככל שיסופקו בעתיד מוצרים פיזיים, כגון חומרה או ציוד היקפי, ניתן יהיה לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כשהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, בניכוי דמי ביטול ודמי משלוח כקבוע בדין.